«Имидж нотариуса Москвы глазами клиента»: мастер-класс для нотариусов и ВРИО нотариусов
В Университете имени О.Е. Кутафина (МГЮА) 23 сентября 2015 года пройдет мастер-класс «Имидж нотариуса Москвы глазами клиента», который включит в себя лекцию и ряд ситуационных заданий, отражающих представления клиентов о нотариусе.
Проведет мастер-класс Евгений Горянский — известный бизнес-тренер, эксперт по качеству сервиса. Основное направление его работы — проведение тренинговых проектов, направленных на улучшение качества сервиса современных предприятий. Тренер принимал участие и изучал проекты выстраивания имиджа РЖД, Аэрофлота, Сбербанка. В мастер-классх будет учтена вся специфика нотариальной деятельности (запреты на конкуренцию, рекламу и т.п.)
К сожалению, у многих граждан сложилось стереотипное представление о нотариусах, как о строгих людях «постсоветского» образца, не всегда приятных в общении. Чаще всего, такое мнение о профессии основано на рассказах знакомых или соседей, которым когда-то, лет двадцать назад, нагрубили в очереди в нотариальной конторе. Сам человек с грубостью не сталкивался, но слышал, что такое бывает, а потому категорически осуждает нотариуса из рассказа соседки, а вместе с ним всех остальных нотариусов.
Нотариусы такое отношение к профессии и, как следствие, к себе лично стараются изменить. За истекшие десятилетия многое в нашей жизни изменилось. В нотариате тоже произошли кардинальные перемены, особенно в последние несколько лет. Ушли в прошлое очереди в пыльных коридорах госконтор, преобразились и сами конторы. Нотариат теперь — современный институт, не только активно развивающий электронные технологии, но способный предложить гражданам и юридическим лицам удобный и современный сервис при выполнении нотариальных действий, столь важных для защиты прав и законных интересов граждан и предпринимателей.. Каждый нотариус постоянно развивается, не только совершенствуя профессиональные знания, но и работая над повышением комфорта для приходящих к нему граждан, чтобы личным примером показать, что истории о грубых и высокомерных нотариусах — исключение, а не правило. Ведь образ каждого конкретного нотариуса, его поведение, стиль общения с клиентами влияет на имидж всей профессиональной корпорации нотариусов. Собственно, сама политика, проводимая в сфере законодательства по повышению привлекательности нотариальной формы сделок, требует не только правильных законов, но и их эффективного правоприменения, клиентоориентированного подхода со стороны нотариата.
О том, что нужно делать, чтобы улучшить качество сервиса в нотариальной конторе, а вместе с ним и имидж нотариуса, все желающие смогут узнать, посетив мастер-класс «Имидж нотариуса Москвы глазами заказчика».
Участники мастер-класса смогут познакомиться:
— с краткой оценкой текущего восприятия нотариусов глазами заказчика;
— с инструментами, применяемыми современными компаниями для оценки обстановки и качества работы персонала;
— со способами реагирования на обратную связь заказчиков;
— с речевыми алгоритмами при возникновении жалоб и сложных обращений, адаптированными под специфику работы нотариальных контор
— со способами отработки навыков по применению полученных знаний в деловых заданиях;
— со списком современной рекомендуемой литературы для саморазвития и развития сотрудников нотариальных контор.
